تماس تلفنی

شرکت پرداز IT سعی دارد جهت رسیدگی مناسب به تمام درخواست ها و احترام به حقوق کاربران/مشتریان از روش های مختلف برای پاسخگویی و ارتباط با واحد های پشتیبانی استفاده کند و شما همراهان گرامی می توانید از طریق سیستم تیکتینگ ، مشاوره چت آنلاین ، ایمیل و تماس تلفنی با پشتیبانی پرداز IT در ارتباط باشید اما خواهشمندیم جهت تسریع در روند پاسخگویی و دریافت پاسخ و راهنمایی شایسته به موارد زیر توجه داشته باشید:

سیستم تیکتینگ:

راه اصلی ارتباط با واحد های پشتیبانی پرداز IT از طریق تیکت صورت می گیرد و کاربران از طریق تیکت می  توانند با بخش های پشتیبانی فنی ، پشتیبانی فروش ، پشتیبانی دامنه ، پشتیبانی کانفیگ و مدیریت سرور ، پشتیبانی نمایندگی و … به صورت 24 ساعته در ارتباط باشند.

توجه داشته باشید که کاربران باید عنوان تیکت های پشتیبانی خود را دقیقا متناسب با موضوع انتخاب و ارسال کنند. همچنین انتخاب بخش پشتبانی باید متناسب با موضوع تیکت باشد و از ارسال تیکت های غیر مرتبط برای بخش های مختلف پشتیبانی خودداری کنند و پس از دریافت پاسخ مناسب و اتمام درخواست پشتیبانی ، وضعیت تیکت را به بسته تغییر دهند.

از کاربران گرامی درخواست می شود تا از ارسال تیکت های مشابه یا ارسال تیکت های متعدد به صورت اسپم جدا خودداری کنند زیرا انجام این عمل علاوه بر اختلال در فرایند پاسخگویی به تیکت ها ، باعث زمان بر شدن رسیدگی به تیکت می شود.

توجه داشته باشید که ممکن است برخی از درخواست های پشتیبانی نیاز به زمان بیشتری جهت رسیدگی و پاسخگویی داشته باشند و در چنین مواردی از کاربران درخواست می شود تا برای انجام کامل درخواست ، صبر کنند.

لازم به ذکر است که موارد مربوط به پشتیبانی فنی ، کانفیگ و مدیریت سرور ، دامنه و نمایندگی صرفا از طریق سیستم تیکت صورت می گیرد و جهت پاسخگویی مناسب به این دست از موارد پشتیبانی از کاربران تقاضا می شود اقدام به ارسال تیکت کنند.

مشاوره چت آنلاین:

سیستم مشاوره چت آنلاین جهت ارتباط مستقیم با پشتیبانی بخش فروش پرداز IT می باشد و موارد مربوط به مشاوره پیش از خرید و راهنمایی انتخاب سرویس به وسیله چت آنلاین سایت که آیکن آن در گوشه پایین سمت راست صفحه قرار دارد ، صورت می گیرد.

از کاربران گرامی خواهشمندیم تا از ارسال درخواست های غیر مرتبط با واحد فروش در چت آنلاین خودداری کنند زیرا این عمل می تواند منجر به زمان بر شدن پاسخگویی به سایر کاربران شود.

شما می توانید درخواست های پشتیبانی که مربوط به موارد فنی می باشد را از طریق سیستم تیکت برای بخش پشتیبانی فنی ارسال کنید تا بهترین راهنمایی و پاسخ را در زمانی مناسب دریافت کنید.

تماس تلفنی:

برقراری تماس تلفنی با پشتیبانی پرداز IT در ساعات اداری امکان پذیر است و کاربران می توانند جهت مشاوره پیش از خرید از طریق تماس تلفنی با بخش فروش پرداز IT در ارتباط باشند.